Política de privacidad

Política de privacidad

Esta política de privacidad explica las prácticas de privacidad de Talk360 B.V., con domicilio en Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen (Países Bajos), y con quien puedes contactar por correo electrónico: info@talk360.com. Esta política de privacidad está pensada para ayudarte a entender qué datos recogemos, por qué los recogemos y qué hacemos con ellos.

El dato personal necesario para poder usar nuestros servicios es tu número de teléfono. Usamos tu número de teléfono con el fin de:

• Verificar tu identidad
• Establecer tus llamadas salientes.
• Gestionar tu app de Talk360
• Prevenir usos indebidos, delitos o fraude
• Personalizar y optimizar nuestros servicios
• Para operaciones internas

El tratamiento de tus datos personales es lícito sobre la siguiente base jurídica:

• El interesado ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales con uno o varios fines específicos;
• El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte, o para dar los pasos previos a la celebración de un contrato a petición del interesado.

¿Qué información recogemos sobre ti y cómo la usamos?

Información de perfil

Cuando descargas la app o empiezas a usar los Servicios, te pedimos que te registres con nosotros y crees tu cuenta de Talk360. Al registrarte, das tu consentimiento para que recojamos, usemos y almacenemos la siguiente información:

• Número de teléfono
• Dirección IP

Además de usar esta información para poder ofrecerte los Servicios que solicitas, usamos, almacenamos y/o podemos comunicar la información indicada arriba de la siguiente manera:

• Para verificar tu identidad (tu número de teléfono se usará como identificador de llamada de Talk360).
• Para establecer tus llamadas salientes.
• Para gestionar tu app de Talk360 y enviarte avisos administrativos, actualizaciones, notificaciones, alertas y comunicaciones relacionadas con tu uso del Servicio.
• Para pedirte información, incluso a través de encuestas.
• Para contactarte por correo electrónico, SMS, llamada telefónica u otro medio con el fin de informarte sobre nuevos productos, servicios o promociones de Talk360 (puedes darte de baja enviando un correo a info@talk360.com e indicando tu número de teléfono, tu correo electrónico y el medio de contacto del que quieres darte de baja).
• Si vives en la Unión Europea, para emitir facturas de IVA correctas.
• Para operaciones internas, como resolver problemas, análisis de datos, pruebas, investigación, mejoras de los Servicios, y detectar y protegernos frente a errores, fraude u otras actividades ilegales.
• Cuando consideremos apropiado investigar, prevenir o actuar frente a actividades ilegales o presuntamente ilegales.

Si no nos facilitas los datos personales necesarios, no podremos ofrecerte nuestros servicios.

Agenda de contactos

La primera vez que instalas la app en tu dispositivo, te pedimos permiso para acceder a tu agenda de contactos. Si lo aceptas, la app de Talk360 podrá acceder a la información de contacto de la agenda de los dispositivos que uses para los Servicios (solo nombres y números). Solo la app tiene acceso a la agenda interna. No la almacenamos ni accedemos a ella en nuestros servidores.

• Dar el formato correcto a los números de teléfono para las llamadas internacionales.
• Mostrar correctamente el nombre de cada contacto tal como aparece en tu agenda.
• Sincronizar los contactos de la agenda de tu dispositivo con la app.

Información de uso

De acuerdo con la práctica habitual del mercado de las telecomunicaciones, Talk360 recoge ciertas estadísticas de uso, entre otras, los números de teléfono y/u otros datos de identificación de quien llama y de quien recibe la llamada, la hora de inicio, la duración de la llamada, la calidad de la llamada y las interrupciones («Detalles de la llamada»), y mantiene un registro de detalle de llamada («CDR») de cada llamada que se enruta a través del sistema. Los Detalles de la llamada se recogen y el CDR se conserva con fines de facturación, para mejorar los Servicios y para cumplir nuestras obligaciones legales.

También podemos recoger y almacenar información sobre tu uso de los Servicios y tu interacción con ellos, incluidas las llamadas y la información relacionada, el uso del Servicio por zonas geográficas, información del dispositivo y de la conexión, dirección IP, capacidad del dispositivo, ancho de banda, navegador web, sitio web de referencia, estadísticas de páginas vistas, tipo de red y tráfico hacia y desde nuestro Sitio o nuestra app. Esta información puede recogerse mediante cookies, identificadores de publicidad y otras herramientas de seguimiento aplicables.

Recogemos esta información con el fin de:

• Mejorar nuestros Servicios, por ejemplo ayudándonos a corregir errores o a publicar actualizaciones.
• Prevenir usos indebidos, delitos o fraude (también podemos tener que facilitar tu información a agencias de prevención del fraude y a otras organizaciones dedicadas a la prevención del delito y del fraude).
• Personalizar y optimizar nuestros Servicios, los contenidos promocionales y la publicidad que te mostramos. Por ejemplo, podemos usar la información que recogemos mediante cookies, identificadores de publicidad y tecnologías similares para mostrarte anuncios que puedan interesarte.
• Elaborar informes, análisis o servicios similares para nuestro uso con fines de investigación o inteligencia de negocio, por ejemplo para detectar posibles problemas o tendencias en nuestros Servicios.
• Para los demás fines expresamente indicados en esta Política o exigidos por la ley.

Usamos Google Analytics u otros proveedores de análisis similares, tanto en el Sitio como en la app, para recoger datos, hacer seguimiento y generar y recibir informes con estadísticas sobre su uso.

Google Analytics es una solución de análisis web que recopila y analiza determinada información sobre el uso de un sitio web o una app. Puede añadir cookies a tu ordenador o dispositivo, o leer cookies ya existentes, cuando visitas nuestro Sitio o interactúas con ciertas partes de nuestra app. Al usar nuestro Sitio o la app, aceptas que Google use los datos recogidos sobre ti en la forma y con los fines descritos arriba.

Además, cuando usas nuestra app también podemos registrar automáticamente tu ID de publicidad de Google (si usas un dispositivo Android) con fines publicitarios o de análisis. El ID de publicidad de Google es un identificador anónimo que proporcionan los servicios de Google Play. Si tu dispositivo tiene un ID de publicidad de Google, podemos recogerlo y usarlo con fines publicitarios y de análisis de uso. Si tu dispositivo no tiene un ID de publicidad de Google, podemos usar otros identificadores persistentes. Si tienes una cuenta de Google y/o un dispositivo Android, puedes desactivar la publicidad personalizada en tu dispositivo. Para hacerlo, pulsa el icono de menú para ver la lista de apps, busca y selecciona el icono de Configuración de Google, busca y selecciona «Anuncios» y marca la casilla «Inhabilitar anuncios basados en intereses». Además, o como alternativa, puedes restablecer el ID de publicidad de Android de tu dispositivo, lo que hará que tu dispositivo deje de estar asociado a los perfiles de segmentación publicitaria basados en el ID de publicidad de Android anterior al restablecimiento. Para hacerlo, pulsa el icono de menú para ver la lista de apps, busca y selecciona el icono de Configuración de Google, busca y selecciona «Anuncios» y elige «Restablecer ID de publicidad». Ten en cuenta que los menús de configuración de Android pueden variar según el fabricante del dispositivo y que estas instrucciones podrían no coincidir con tu dispositivo. Consulta la configuración y las instrucciones de Google para obtener la información más actualizada.

Además, podemos interactuar con la bandeja de entrada de SMS de tu teléfono para activar el servicio.

Conservación de la información

La información que recogemos y que es necesaria para que puedas usar nuestros servicios se conserva un máximo de dos años, incluso si no usas nuestros servicios de forma activa. Después de dos años, eliminamos o anonimizamos tus datos personales. Esto significa que quitamos todas las etiquetas que puedan asociarse a una persona concreta. Solo quedan los datos estadísticos, que usamos para entender mejor cómo se usan nuestros servicios.

Con quién compartimos la información

Solo compartimos tus datos con los terceros necesarios para ofrecerte el mejor servicio posible. Los terceros que participan en este proceso son:

• Operadores de telecomunicaciones;
• Proveedores de análisis y marketing
• Proveedores de mensajería

• Con tu consentimiento (incluido lo indicado en esta Política).
• Cuando sea razonablemente necesario para prestarte los Servicios (por ejemplo, facilitando información a los proveedores que usamos para prestar los Servicios o para comunicarnos contigo).
• Cuando sea necesario para cumplir tus instrucciones (por ejemplo, para procesar una orden de pago debemos facilitar tu información a nuestros procesadores de pago).
• Cuando la ayuda de ese tercero se considere necesaria para poder informarte sobre nuevos productos, servicios, promociones o métodos de pago distintos y, si corresponde, para ayudarte a registrar tu tarjeta de crédito.
• Cuando tus datos estén de forma anónima y agregada, es decir, sin que puedas ser identificado a partir de ellos.
• Cuando consideremos de forma razonable que la ley o la normativa lo permite.
• Para cumplir cualquier obligación legal, o para hacer cumplir o aplicar las Condiciones del servicio de Talk360 y/o cualquier otro acuerdo contigo; o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Talk360, de las personas que usan nuestros servicios o de terceros.
• En caso de venta de los activos de Talk360, reestructuración societaria, cambio de control de Talk360 o de una de las empresas de su grupo, o como preparación de cualquiera de estos supuestos. Cualquier tercero al que se transfieran los activos de Talk360 (o de cualquier empresa del grupo) tendrá derecho a seguir usando la información que nos facilitas en la forma establecida en esta Política.

Además, podemos recurrir a empresas de publicidad externas para mostrar anuncios cuando has visitado el Sitio y/o descargado la app. Estas empresas pueden usar información (pero no información que incluya tu nombre, dirección, correo electrónico o número de teléfono) sobre tus visitas al Sitio y a otros sitios web para mostrarte anuncios de productos y servicios que puedan interesarte.

Tus datos pueden almacenarse y tratarse en los Países Bajos o en cualquier otro país en el que Talk360 o sus filiales, empresas asociadas o agentes tengan instalaciones. Al usar los Servicios, aceptas esa transferencia de información fuera de tu país.

Puedes dejar de recibir mensajes promocionales de Talk360 escribiendo a nuestro equipo de atención al cliente (support@talk360.com). Estas preferencias no se aplican a las comunicaciones de servicio obligatorias que se consideran parte de los Servicios, y que puedes recibir de forma periódica salvo que elimines la app.

Comunicaciones, notificaciones y similares

Podemos enviarte mensajes sobre promociones, actualizaciones, incidencias, alertas y otros tipos de mensajes relacionados con aspectos promocionales y técnicos y/o con el uso de la app y de otras partes de los Servicios.

De vez en cuando podemos pedirte información sobre tu experiencia usando la app u otras partes de los Servicios, que usaremos para mejorar la calidad y la prestación de los Servicios. No tienes ninguna obligación de facilitar esa información. Toda la información que facilites de forma voluntaria en relación con una encuesta en la que participes se usa para revisar tus comentarios y mejorar los Servicios.

Talk360 puede contactarte ocasionalmente por teléfono, SMS o cualquier otro canal adecuado para mantenerte al día de las novedades sobre Talk360 y los Servicios, incluidos nuevos productos, campañas, promociones y métodos de pago.

Cambios en la Política

Innovamos constantemente y buscamos nuevas formas de mejorar nuestros Servicios. Por eso nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política en cualquier momento, con o sin aviso previo, para reflejar esas mejoras o cualquier otro cambio en nuestra actividad. Aceptas revisar la Política de forma periódica para estar al día de cualquier modificación. Aceptas que, si sigues usando los Servicios después de que publiquemos una Política revisada, aceptas esa Política revisada. Si no estás de acuerdo con las condiciones de la Política, no debes usar los Servicios.

Reclamaciones

Tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad nacional, la Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Puedes hacerlo a través de la web de la AP.

Acceso a tus datos personales

Si quieres consultar, corregir, completar o eliminar tus datos personales, o si tienes cualquier otra pregunta sobre esta Política, escríbenos a info@talk360.com.