رازداری کی پالیسی

رازداری کی پالیسی

یہ رازداری کی پالیسی Talk360 B.V. کے رازداری سے متعلق طریقہ کار بیان کرتی ہے۔ کمپنی کا پتہ Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen ہے اور اس سے ای میل کے ذریعے رابطہ کیا جا سکتا ہے: info@talk360.com۔ اس پالیسی کا مقصد آپ کو یہ سمجھنے میں مدد دینا ہے کہ ہم کون سا ڈیٹا جمع کرتے ہیں، کیوں جمع کرتے ہیں، اور اس کے ساتھ کیا کرتے ہیں۔

ہماری سروسز استعمال کرنے کے لیے جو ذاتی معلومات ضروری ہیں وہ آپ کا فون نمبر ہے۔ ہم آپ کا فون نمبر ان مقاصد کے لیے استعمال کریں گے:

• آپ کی شناخت کی تصدیق کے لیے
• آپ کے لیے آؤٹ گوئنگ کالز ترتیب دینے کے لیے۔
• آپ کی Talk360 ایپ کا انتظام کرنے کے لیے
• دھوکہ دہی، جرم یا فراڈ کی روک تھام کے لیے
• ہماری سروسز کو ذاتی نوعیت دینے اور بہتر بنانے کے لیے
• اندرونی کارروائیوں کے لیے

آپ کے ذاتی ڈیٹا کی پروسیسنگ درج ذیل قانونی بنیادوں پر جائز ہے:

• ڈیٹا سبجیکٹ نے ایک یا ایک سے زیادہ مخصوص مقاصد کے لیے اپنے ذاتی ڈیٹا کی پروسیسنگ کی رضامندی دی ہو؛
• پروسیسنگ اُس معاہدے کی تکمیل کے لیے ضروری ہو جس کا ڈیٹا سبجیکٹ فریق ہے، یا معاہدہ کرنے سے پہلے ڈیٹا سبجیکٹ کی درخواست پر اقدامات کرنے کے لیے ضروری ہو۔

ہم آپ کے بارے میں کون سی معلومات جمع کرتے ہیں اور انہیں کیسے استعمال کریں گے؟

پروفائل کی معلومات

جب آپ ایپ ڈاؤن لوڈ کرتے ہیں یا سروسز استعمال کرنا شروع کرتے ہیں تو آپ سے کہا جاتا ہے کہ ہمارے ساتھ رجسٹر ہوں اور اپنا Talk360 اکاؤنٹ بنائیں۔ رجسٹر کر کے آپ ہمیں درج ذیل معلومات جمع کرنے، استعمال کرنے اور محفوظ رکھنے کی رضامندی دیتے ہیں:

• فون نمبر
• آئی پی ایڈریس

آپ کی مطلوبہ سروسز فراہم کرنے کے علاوہ، ہم اوپر دی گئی معلومات کو اس طرح استعمال، محفوظ اور/یا ظاہر کر سکتے ہیں:

• آپ کی شناخت کی تصدیق کے لیے (آپ کا فون نمبر Talk360 کالر آئی ڈی کے طور پر استعمال ہوگا)۔
• آپ کے لیے آؤٹ گوئنگ کالز ترتیب دینے کے لیے۔
• آپ کی Talk360 ایپ کا انتظام کرنے، اور آپ کو سروس کے استعمال سے متعلق انتظامی اطلاعات، اپ ڈیٹس، نوٹیفکیشنز، الرٹس اور پیغامات بھیجنے کے لیے۔
• آپ سے معلومات حاصل کرنے کے لیے، بشمول سرویز کے ذریعے۔
• آپ سے ای میل، ایس ایم ایس، فون کال یا کسی اور طریقے سے رابطہ کرنے کے لیے تاکہ آپ کو Talk360 کی نئی پروڈکٹس، سروسز یا پیشکشوں کے بارے میں بتایا جا سکے (آپ info@talk360.com پر ای میل بھیج کر آپٹ آؤٹ کر سکتے ہیں؛ اس میں اپنا فون نمبر، ای میل اور وہ رابطہ طریقہ لکھیں جس سے آپ آپٹ آؤٹ کرنا چاہتے ہیں۔
• اگر آپ یورپی یونین میں رہتے ہیں تو درست VAT انوائس فراہم کرنے کے لیے۔
• اندرونی کارروائیوں کے لیے، بشمول مسائل حل کرنا، ڈیٹا کا تجزیہ، ٹیسٹنگ، تحقیق، سروسز میں بہتری، اور غلطی، فراڈ یا کسی دوسری غیر قانونی سرگرمی کا پتہ لگانا اور اس سے تحفظ۔
• جب ہم مناسب سمجھیں کہ غیر قانونی یا مشتبہ غیر قانونی سرگرمیوں کی تحقیقات کریں، انہیں روکیں یا ان پر کارروائی کریں۔

اگر آپ ہمیں ضروری ذاتی معلومات فراہم نہیں کرتے تو ہم آپ کو اپنی سروسز فراہم نہیں کر سکتے۔

ایڈریس بک

جب آپ پہلی بار اپنے ڈیوائس پر ایپ انسٹال کرتے ہیں تو آپ سے ایڈریس بک تک رسائی کی اجازت مانگی جائے گی۔ اگر آپ رضامندی دیتے ہیں تو Talk360 ایپ کو اُن ڈیوائسز کی ایڈریس بک میں موجود رابطوں کی معلومات (صرف نام اور نمبر) تک رسائی ہوگی جو آپ سروسز کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ اندرونی ایڈریس بک تک رسائی صرف ایپ کو ہوتی ہے۔ ہم اسے اپنے سرورز پر محفوظ نہیں کرتے اور نہ ہی وہاں سے اس تک رسائی لیتے ہیں۔

• بین الاقوامی کالنگ کے لیے فون نمبروں کو درست فارمیٹ میں لانا۔
• ہر رابطے کا نام ویسے ہی دکھانا جیسے وہ آپ کی ایڈریس بک میں ہے۔
• آپ کے ڈیوائس کی ایڈریس بک کے رابطوں کو ایپ کے ساتھ سِنک کرنا۔

استعمال سے متعلق معلومات

ٹیلی کام مارکیٹ کے رائج طریقوں کے مطابق، Talk360 استعمال سے متعلق کچھ اعداد و شمار جمع کرتا ہے، جن میں کال کرنے اور وصول کرنے والے فریق کے فون نمبر اور/یا دیگر شناختی تفصیلات، کال کے آغاز کا وقت، دورانیہ، کال کا معیار اور تعطل شامل ہیں (”کال کی تفصیلات“)، اور سسٹم سے گزرنے والی ہر کال کا ایک کال ڈیٹیل ریکارڈ (”CDR“) رکھا جاتا ہے۔ کال کی تفصیلات جمع کرنے اور CDR محفوظ رکھنے کا مقصد بلنگ، سروسز کی بہتری اور قابلِ اطلاق قوانین کے تحت اپنی ذمہ داریاں پوری کرنا ہے۔

ہم آپ کے سروسز کے استعمال اور اُن کے ساتھ آپ کے تعامل سے متعلق معلومات بھی جمع اور محفوظ کر سکتے ہیں، جن میں کالز اور ان سے متعلق معلومات، خطوں کے لحاظ سے سروس کا استعمال، ڈیوائس اور کنکشن کی معلومات، آئی پی ایڈریس، ڈیوائس کی صلاحیت، بینڈوتھ، ویب براؤزر سافٹ ویئر، ریفرنگ ویب سائٹ، صفحات دیکھے جانے کے اعداد و شمار، نیٹ ورک کی قسم، اور ہماری سائٹ یا ایپ سے آنے جانے والا ٹریفک شامل ہیں۔ ایسی معلومات دیگر ذرائع کے علاوہ کوکیز، ایڈ آئیڈینٹیفائرز اور دیگر قابلِ اطلاق ٹریکنگ ٹولز کے ذریعے جمع کی جا سکتی ہیں۔

ہم یہ معلومات ان مقاصد کے لیے جمع کرتے ہیں:

• اپنی سروسز بہتر بنانے کے لیے، مثلاً بگز ٹھیک کرنے یا سروس اپ ڈیٹس فراہم کرنے میں مدد کے لیے۔
• دھوکہ دہی، جرم یا فراڈ کی روک تھام کے لیے (ہمیں آپ کی معلومات فراڈ سے بچاؤ کے اداروں اور جرم و فراڈ کی روک تھام میں شامل دیگر تنظیموں کو بھی دینی پڑ سکتی ہیں)۔
• آپ کے لیے ہماری سروسز، پروموشنل مواد اور اشتہارات کو ذاتی نوعیت دینے اور بہتر بنانے کے لیے۔ مثلاً، ہم کوکیز، ایڈ آئیڈینٹیفائرز اور اسی طرح کی ٹیکنالوجیز سے جمع کی گئی معلومات استعمال کر کے آپ کو ایسے اشتہارات دکھا سکتے ہیں جن میں آپ کی دلچسپی ہو۔
• تحقیق یا بزنس انٹیلیجنس کے مقاصد کے لیے رپورٹس، تجزیے یا اسی طرح کی سروسز تیار کرنے کے لیے، مثلاً ہماری سروسز میں ممکنہ مسائل یا رجحانات پر نظر رکھنے کے لیے۔
• یا جیسا کہ اس پالیسی میں واضح طور پر بیان کیا گیا ہے یا قانون کے تحت لازم ہے۔

ہم سائٹ اور ایپ دونوں کے سلسلے میں Google Analytics یا کوئی دوسرا اینالیٹکس فراہم کنندہ استعمال کرتے ہیں تاکہ ڈیٹا جمع کیا جا سکے اور ان کے استعمال سے متعلق اعداد و شمار ٹریک کیے جائیں، رپورٹس بنائی اور وصول کی جائیں۔

Google Analytics ایک ویب اینالیٹکس سروس ہے جو کسی ویب سائٹ یا ایپ کے استعمال سے متعلق معلومات جمع کرکے ان کا تجزیہ کرتی ہے۔ جب آپ ہماری سائٹ دیکھتے ہیں یا ہماری ایپ کے کچھ حصوں کے ساتھ تعامل کرتے ہیں تو یہ آپ کے کمپیوٹر یا ڈیوائس میں کوکیز شامل کر سکتی ہے یا موجودہ کوکیز پڑھ سکتی ہے۔ ہماری سائٹ یا ایپ استعمال کرکے آپ اس بات کی رضامندی دیتے ہیں کہ Google آپ سے متعلق جمع کیا گیا ڈیٹا اوپر بیان کردہ طریقے اور مقاصد کے لیے استعمال کرے۔

اس کے علاوہ، جب آپ ہماری ایپ استعمال کرتے ہیں تو ہم اشتہارات یا اینالیٹکس کے مقاصد کے لیے آپ کی Google Advertising ID خودکار طور پر ریکارڈ کر سکتے ہیں (اگر آپ Android ڈیوائس استعمال کر رہے ہیں)۔ Google Advertising ID ایک گمنام شناخت کنندہ ہے جو Google Play سروسز فراہم کرتی ہیں۔ اگر آپ کے ڈیوائس میں Google Advertising ID موجود ہے تو ہم اسے اشتہارات اور استعمال کے تجزیے کے مقاصد کے لیے جمع اور استعمال کر سکتے ہیں۔ اگر آپ کے ڈیوائس میں Google Advertising ID نہیں ہے تو ہم دیگر مستقل شناخت کنندگان استعمال کر سکتے ہیں۔ اگر آپ کے پاس Google اکاؤنٹ اور/یا Android ڈیوائس ہے تو آپ اپنے ڈیوائس پر ہدف شدہ اشتہارات سے آپٹ آؤٹ کر سکتے ہیں۔ اس کے لیے مینو آئیکن پر کلک کرکے ایپس کی فہرست کھولیں، پھر Google Settings آئیکن تلاش کرکے منتخب کریں، پھر ”Ads“ منتخب کریں اور ”Opt out of interest-based ads“ کا خانہ نشان زد کریں۔ اس کے علاوہ یا متبادل کے طور پر، آپ اپنے ڈیوائس کی Android advertising ID ری سیٹ کر سکتے ہیں، جس کے بعد آپ کا ڈیوائس ری سیٹ سے پہلے والی Android advertising ID پر مبنی اشتہاری پروفائلز سے الگ ہو جائے گا۔ اس کے لیے مینو آئیکن پر کلک کرکے ایپس کی فہرست کھولیں، پھر Google Settings آئیکن تلاش کرکے منتخب کریں، پھر ”Ads“ منتخب کریں اور ”Reset advertising ID“ پر کلک کریں۔ نوٹ کریں کہ Android کے سیٹنگز مینو مختلف ڈیوائس بنانے والوں کے ہاں مختلف ہو سکتے ہیں اور یہ ہدایات آپ کے ڈیوائس کے لیے بالکل درست نہ ہوں۔ تازہ ترین سیٹنگز کی معلومات کے لیے Google کی سیٹنگز اور ہدایات دیکھیں۔

اس کے علاوہ، سروس ایکٹیویشن کے مقاصد کے لیے ہم آپ کے فون کے ایس ایم ایس ان باکس کے ساتھ تعامل کر سکتے ہیں۔

معلومات کا ذخیرہ

جو معلومات ہم جمع کرتے ہیں اور جو آپ کے لیے ہماری سروسز استعمال کرنے کے لیے ضروری ہیں، وہ زیادہ سے زیادہ دو سال تک محفوظ رکھی جاتی ہیں، چاہے آپ ہماری سروسز فعال طور پر استعمال نہ کریں۔ دو سال کے بعد ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا حذف یا گمنام کر دیتے ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ ہم وہ تمام نشانیاں ہٹا دیتے ہیں جن سے کسی مخصوص شخص تک پہنچا جا سکے۔ باقی صرف شماریاتی معلومات رہ جاتی ہیں، جو ہمیں اپنی سروسز کے استعمال کو بہتر سمجھنے میں مدد دیتی ہیں۔

معلومات کا اشتراک

ہم آپ کا ڈیٹا صرف اُن فریقِ ثالث کے ساتھ شیئر کریں گے جو آپ کو بہترین ممکنہ سروسز دینے کے لیے ضروری ہیں۔ اس عمل میں شامل فریقِ ثالث یہ ہیں:

• ٹیلی کام فراہم کنندگان؛
• اینالیٹکس اور مارکیٹنگ فراہم کنندگان
• میسجنگ فراہم کنندگان

• آپ کی رضامندی سے (بشمول جیسا کہ اس پالیسی میں بیان کیا گیا ہے)۔
• جہاں آپ کو سروسز فراہم کرنے کے لیے مناسب طور پر ضروری ہو (مثلاً اُن سپلائرز کو معلومات دینا جنہیں ہم سروسز پوری کرنے یا آپ سے رابطے کے لیے استعمال کرتے ہیں)۔
• جہاں آپ کی ہدایات پر عمل کرنے کے لیے ضروری ہو (مثلاً ادائیگی کی ہدایت پر عمل کرنے کے لیے ہمیں آپ کی معلومات اپنے پیمنٹ پروسیسرز کو دینی ہوتی ہیں)۔
• جہاں ایسے فریقِ ثالث کی مدد ضروری سمجھی جائے تاکہ ہم آپ کو نئی پروڈکٹس، سروسز، پیشکشوں یا ادائیگی کے مختلف طریقوں کے بارے میں بتا سکیں اور، اگر لاگو ہو، آپ کے کریڈٹ کارڈ کی رجسٹریشن میں مدد کر سکیں۔
• جہاں آپ کا ڈیٹا گمنام اور مجموعی صورت میں ہو، یعنی اس سے آپ کی ذاتی شناخت نہ ہو سکے۔
• جہاں ہم مناسب طور پر سمجھیں کہ قانون یا ضابطے کے تحت اس کی اجازت ہے۔
• کسی قانونی ذمہ داری کی تعمیل کے لیے، یا Talk360 کی سروس کی شرائط اور/یا آپ کے ساتھ کسی دوسرے معاہدے کو نافذ کرنے کے لیے؛ یا Talk360، ہمارے صارفین یا دوسروں کے حقوق، جائیداد یا حفاظت کے تحفظ کے لیے۔
• اگر Talk360 کے اثاثے فروخت ہوں یا کارپوریٹ تنظیمِ نو ہو، یا Talk360 یا اس کی کسی گروپ کمپنی کے کنٹرول میں تبدیلی ہو، یا ان میں سے کسی کی تیاری کے دوران۔ جس فریقِ ثالث کو Talk360 (یا کسی گروپ کمپنی) کے اثاثے منتقل کیے جائیں گے، اسے یہ حق ہوگا کہ آپ کی فراہم کردہ معلومات اس پالیسی میں بیان کردہ طریقے سے استعمال کرتا رہے۔

اس کے علاوہ، جب آپ سائٹ دیکھ چکے ہوں اور/یا ایپ ڈاؤن لوڈ کر چکے ہوں تو ہم اشتہارات دکھانے کے لیے بیرونی اشتہاری کمپنیاں استعمال کر سکتے ہیں۔ یہ کمپنیاں سائٹ اور دیگر ویب سائٹس پر آپ کے دوروں سے متعلق معلومات (لیکن ایسی معلومات نہیں جن میں آپ کا نام، پتہ، ای میل ایڈریس یا فون نمبر شامل ہو) استعمال کر سکتی ہیں تاکہ آپ کی دلچسپی کی اشیاء اور خدمات کے اشتہارات دکھائے جا سکیں۔

آپ کی تفصیلات نیدرلینڈز میں یا کسی بھی دوسرے ملک میں محفوظ اور پروسیس کی جا سکتی ہیں جہاں Talk360 یا اس کے ملحقہ ادارے، ذیلی کمپنیاں یا ایجنٹس سہولیات رکھتے ہیں۔ سروسز استعمال کرکے آپ اپنے ملک سے باہر معلومات کی ایسی منتقلی کی رضامندی دیتے ہیں۔

آپ Talk360 کے پروموشنل پیغامات بند کروانے کے لیے ہماری کسٹمر سپورٹ ٹیم سے رابطہ کر سکتے ہیں (support@talk360.com)۔ یہ انتخاب اُن لازمی سروس پیغامات پر لاگو نہیں ہوتا جو سروسز کا حصہ سمجھے جاتے ہیں؛ ایسے پیغامات آپ کو وقتاً فوقتاً موصول ہوتے رہیں گے جب تک آپ ایپ حذف نہ کر دیں۔

پیغامات، اطلاعات وغیرہ

ہم آپ کو پیشکشوں، اپ ڈیٹس، خرابیوں اور الرٹس کے بارے میں پیغامات بھیج سکتے ہیں، اور ایپ اور سروسز کے دیگر حصوں کے پروموشنل و تکنیکی پہلوؤں اور ان کے استعمال سے متعلق دیگر پیغامات بھی۔

ہم کبھی کبھار آپ سے ایپ یا سروسز کے دیگر حصوں کے استعمال کے تجربے کے بارے میں معلومات مانگ سکتے ہیں، جو سروسز کا معیار اور فراہمی بہتر بنانے کے لیے استعمال ہوں گی۔ ایسی معلومات دینا آپ پر لازم نہیں۔ کسی بھی سروے میں آپ کی رضاکارانہ طور پر دی گئی تمام معلومات صرف اس فیڈبیک کا جائزہ لینے اور سروسز بہتر بنانے کے لیے استعمال ہوتی ہیں۔

Talk360 وقتاً فوقتاً آپ سے فون، ایس ایم ایس یا کسی اور مناسب ذریعے سے رابطہ کر سکتا ہے تاکہ آپ کو Talk360 اور سروسز کی خبروں سے باخبر رکھا جا سکے، بشمول نئی پروڈکٹس، مہمات، پیشکشیں اور ادائیگی کے طریقے۔

پالیسی میں تبدیلیاں

ہم مسلسل نئی چیزیں بناتے اور اپنی سروسز بہتر کرنے کے طریقے تلاش کرتے رہتے ہیں۔ اس لیے ہم یہ حق محفوظ رکھتے ہیں کہ ان بہتریوں یا اپنے کاروبار میں کسی دوسری تبدیلی کی عکاسی کے لیے اس پالیسی کو کسی بھی وقت، اطلاع کے ساتھ یا اس کے بغیر، اپ ڈیٹ یا تبدیل کریں۔ آپ اس بات سے متفق ہیں کہ آپ وقتاً فوقتاً پالیسی کا جائزہ لیں گے تاکہ آپ کو کسی بھی تبدیلی کا علم رہے۔ آپ متفق ہیں کہ نظرِ ثانی شدہ پالیسی شائع ہونے کے بعد سروسز کا مسلسل استعمال اس نظرِ ثانی شدہ پالیسی کی قبولیت ہے۔ اگر آپ پالیسی کی شرائط سے متفق نہیں تو آپ کو سروسز استعمال نہیں کرنی چاہئیں۔

شکایات

آپ کو یہ حق حاصل ہے کہ قومی ادارے، de Autoriteit Persoonsgegevens (de AP) کے پاس شکایت درج کرائیں۔ یہ AP کی ویب سائٹ کے ذریعے کیا جا سکتا ہے۔

اپنی ذاتی معلومات تک رسائی

اگر آپ اپنی ذاتی معلومات دیکھنا، درست کرنا، مکمل کرنا یا ہٹانا چاہتے ہیں، یا اس پالیسی کے بارے میں آپ کا کوئی اور سوال ہے تو ہم سے یہاں رابطہ کریں: info@talk360.com۔