Mebrahetu Beyene (Meb) est un stagiaire en croissance qui a rejoint Talk360 en février de cette année. Depuis ses débuts à Talk360, Mebrahetu a participé aux activités de marketing et de croissance en Afrique du Sud. Au quotidien, Mebrahetu participe à des études de marché et contribue à des tâches de marketing de performance et d'analyse de données.
Vimbai Mahove (Vee) est également un stagiaire en croissance qui est devenu un Talketeer en janvier 2022. Dans son rôle, Vimbai coordonne la création de campagnes en Afrique du Sud, s'adresse aux clients par le biais d'appels de télémarketing et participe à des activations hors ligne avec les clients.
Les stages à Talk360 sont une occasion précieuse pour les nouveaux diplômés d'apprendre ce qu'il faut pour construire un produit technologique pour les marchés en développement. Vous êtes curieux de connaître l'expérience d'un stagiaire en tant que Talketeer ? Nous avons posé à Meb et Vee quelques questions brûlantes...
Comment se sont déroulés vos 3 premiers mois à Talk360 ?
Meb : Lorsqu'on m'a proposé de devenir stagiaire à Talk360, j'étais enthousiaste à l'idée d'apprendre et de grandir par l'expérience. Au cours de mes trois premiers mois, j'ai travaillé comme stagiaire en croissance, ce qui comprend le télémarketing et la traduction de messages dans la langue locale. Même si je n'avais aucune expérience en marketing, j'ai beaucoup appris de mes collègues et j'ai grandi de façon exponentielle en tant que personne. Les trois premiers mois ont été une grande courbe d'apprentissage. Talk360 m'a beaucoup appris sur l'espace professionnel.
Vee : Si je devais le résumer en quelques mots, je dirais que c'était à la fois excitant et intimidant. J'ai dû m'adapter à un nouvel environnement de travail et apprendre à trouver un équilibre entre le travail et les études. J'ai passé mon premier mois à Talk360 à faire connaissance avec tout le monde, tant en Afrique du Sud que dans les bureaux des Pays-Bas. L'une de mes premières tâches de stagiaire a été de passer des appels de télémarketing dans le cadre d'une étude de marché et d'aider à expliquer l'application à des utilisateurs inexpérimentés. Ce travail sortait de ma zone de confort, mais lorsque je l'ai assumé, il s'est avéré fournir des connaissances précieuses qui ont été particulièrement utiles pour l'entreprise. J'ai également pu améliorer personnellement mes compétences en communication, à la fois parce que j'ai dû entrer en contact avec des clients de cultures et de milieux différents et parce que j'ai pu interagir et collaborer avec de nouveaux collègues à distance.
Au cours de votre expérience en télémarketing, qu'avez-vous appris sur les utilisateurs de Talk360 ?
Meb : Le télémarketing est impératif car il permet d'en apprendre beaucoup sur la base d'utilisateurs. Dans mon expérience du télémarketing, j'ai pu comprendre principalement les intérêts et les problèmes des utilisateurs. Cela nous permet d'améliorer les domaines dans lesquels les utilisateurs ont des questions ou des préoccupations. Les clients nous ont appris qu'ils n'étaient pas en mesure d'utiliser notre application Talk360 en raison de barrières linguistiques et que certaines instructions n'étaient pas claires pour eux. Nous en avons fait part à l'équipe qui a ensuite travaillé sur la manière d'améliorer et d'aider les utilisateurs ayant une compréhension limitée des langues. En pratique, ce projet a permis d'initier de nouveaux efforts pour traduire les messages et les instructions dans leur langue maternelle, afin d'améliorer la convivialité de notre application d'appels internationaux, en approfondissant la localisation de notre application.
Vee : Le fait de pouvoir parler directement aux utilisateurs de notre application m'a permis de comprendre les différents problèmes qu'ils rencontrent au quotidien lorsqu'ils essaient de rester en contact avec leurs proches, comme une mauvaise connectivité. Cela m'a aidé à comprendre l'importance de notre application d'appels internationaux et à voir de première main comment elle résolvait ces problèmes graves pour eux. J'ai également constaté que nombre de nos utilisateurs recherchaient depuis longtemps des solutions d'appels internationaux abordables pour les aider à rester en contact avec leurs proches, notamment ceux qui vivent dans des zones mal desservies, où la connexion internet n'est pas disponible.
Quelle a été la leçon la plus précieuse que vous avez apprise jusqu'à présent chez Talk360 ?
Meb : J'ai surtout appris à mieux gérer mon temps. Au départ, c'était ma faiblesse, mais grâce à Talk360, j'ai été équipé d'outils pour mieux apprendre à gérer mon temps, à soumettre mon travail à l'avance et à être efficace. Comme je suis étudiante, j'ai appris à gérer les aspects professionnels et universitaires d'une manière qui a entraîné mon esprit à travailler efficacement. En outre, j'ai acquis d'excellentes compétences en matière de travail d'équipe, j'ai appris à travailler avec mes pairs, à communiquer de manière adéquate avec eux, à faire passer mes idées clairement et à accepter objectivement les commentaires de mes collègues qui ont des solutions ou des opinions contraires aux miennes. Essentiellement, une communication fluide favorise un bon travail d'équipe, et maintenant je savoure le travail d'équipe.
Vee : Comme je poursuis actuellement mes études de troisième cycle en création de marques, j'ai pu voir certaines des théories que j'avais apprises précédemment prendre vie sur le lieu de travail. J'ai appris que le travail d'équipe peut être difficile et qu'une bonne communication ouverte est la clé d'une bonne collaboration. J'ai également appris qu'il est particulièrement important d'être attentif. Le fait d'être un Talketeer m'a donné l'occasion de comprendre comment chaque département est lié et combien il est important d'essayer de connaître et de s'impliquer dans tous les aspects de l'entreprise afin de pouvoir produire les meilleurs résultats. Cela m'a également aidé à comprendre comment mon rôle contribue au succès de l'entreprise et me permet de rester motivé.
Comment vous sentez-vous connecté à vos collègues du monde entier ?
Meb : Je me sens extrêmement lié à mes collègues ; nous avons établi de grandes relations qui fonctionnent efficacement. Malgré les barrières géographiques, nous communiquons en permanence et nous nous comprenons, nous pouvons nous motiver et nous soutenir mutuellement, que nous soyons proches ou éloignés. Je pense que notre relation est saine car nous pouvons nous éduquer mutuellement sur nos origines diverses, partager nos différences, les célébrer et apprendre les uns des autres. Nous nous améliorons constamment et nous nous développons mutuellement en tant qu'individus. J'aime absolument le lien que nous avons développé.
Vee : Grâce au génie de la technologie, nous nous rencontrons régulièrement en ligne via des plateformes telles que Microsoft Teams, Slack et, bien sûr, Talk360. Je n'ai jamais rencontré certains membres de l'équipe en personne, mais grâce aux réunions et activités régulières organisées par l'entreprise, je me sens bien connectée à eux et je sais que je peux les contacter chaque fois que j'ai besoin d'aide ou de conseils dans ma vie quotidienne. L'équipe de Talk360 en Afrique du Sud a également été très accueillante et m'a aidé à prendre mes marques au sein de l'entreprise. C'est formidable de faire partie d'une équipe où je me sens valorisée et où mes opinions et mes idées sont entendues. Je suis reconnaissante de ce que j'ai appris jusqu'à présent à Talk360. J'espère continuer à développer mes connaissances, mes compétences et à être un atout pour l'équipe de croissance. J'espère continuer à aider Talk360 dans sa mission de croissance à travers l'Afrique et au-delà.
