La majorité des personnes vivant dans des communautés mal desservies n'ont pas accès à une connexion internet stable, n'ont pas les moyens d'acheter les produits ou les services, ou ne disposent pas des informations nécessaires pour les utiliser.
Ce n'est qu'un exemple de la façon dont le marché BOP (bottom of the pyramid) est très différent du marché traditionnel. Comme les communautés mal desservies sont au cœur de tout ce que nous faisons chez Talk360, nous avons abandonné les approches traditionnelles pour mieux nous adapter à leur marché.
Notre approche localisée fait appel à notre équipe d'agents locaux en Afrique du Sud, qui nous aident à former nos utilisateurs sur la façon d'utiliser l'application, d'obtenir du temps d'antenne, et plus encore. Plus important encore, nous leur demandons leur avis afin d'adapter notre produit à leurs besoins spécifiques.
C'est pourquoi nous veillons constamment à ce que l'application d'appels internationaux Talk360 soit fiable, facile à utiliser et abordable. Par exemple, par rapport aux normes occidentales, le montant le plus bas de crédits d'appel que vous pouvez acheter est de 5 €, alors qu'en Afrique du Sud, le montant le plus bas est de 0,30 centimes d'euros. Ce n'est que si nous changeons nos habitudes que nous pourrons atteindre les BOP et leur donner accès aux services numériques.
Les communautés mal desservies font également partie du monde. Alors pourquoi ne pas les inclure ?
Chez Talk360, nous donnons la parole aux personnes mal desservies en créant une application qui relie des endroits comme l'Afrique du Sud au monde entier par le biais du téléphone, même s'il n'y a pas de connexion internet du côté du destinataire.
Grâce à notre application, nous avons connecté 2 millions de personnes dans plus de 190 pays en 2021 et nous en comptons toujours plus chaque jour !
"Nous pensons que tout le monde devrait être connecté au monde". Cofondateur Hans Osnabrugge"
Talk360 s'intéresse tout particulièrement aux communautés mal desservies du monde entier, qui représentent 4 milliards de personnes. Notre objectif est de les connecter au reste du monde : "Nous nous efforçons de créer un impact positif non seulement pour nos utilisateurs, mais aussi pour la communauté dans son ensemble". (Dean Hiine)
Chez Talk360, l'Afrique occupe une place particulière dans notre ADN, non seulement parce que Dean Hiine, notre cofondateur et directeur général pour l'Afrique, est sud-africain. Mais aussi parce que nous pensons que l'Afrique est le lieu où nous pouvons créer un impact positif. Reconnecter les communautés mal desservies au monde signifie que tout le monde en Afrique fera partie de quelque chose de grand ! Avec Talk360, les Africains ont désormais la possibilité de se connecter à leurs proches, où qu'ils soient dans le monde, en surmontant des obstacles tels que les problèmes de connectivité et les portefeuilles dispersés.
Lorsque les entreprises étudient leurs marchés, la plupart d'entre elles se concentrent uniquement sur le haut de la pyramide. Dans le livre "The Fortune at the Bottom of the Pyramid", qui est une source d'inspiration pour Talk360, l'auteur C.K. Prahalad affirme qu'il existe une fortune au bas de la pyramide et explique pourquoi il est très important d'y investir.
Qu'est-ce que le bas de la pyramide (BOP) ?
"Tous les revenus du monde peuvent être capturés sous la forme d'une pyramide économique. Au sommet de cette pyramide, les gens sont riches et ont de nombreuses possibilités de générer un haut niveau de revenu. Au bas de cette pyramide (le BOP) vivent plus de 4 milliards de personnes qui vivent avec moins de 2 dollars par jour." C.K. Prahalad.
Dans la figure ci-dessus, la plupart des entreprises se concentrent sur les niveaux 1 et 2. Cependant, en ne se concentrant que sur eux, on laisse de côté 4 milliards de personnes mal desservies et non connectées au monde. Cela crée un fossé qui ne fait que s'amplifier avec les progrès technologiques rapides d'aujourd'hui. Talk360 a été fondée avec la mission de créer une valeur partagée pour les communautés mal desservies, en fournissant un service numérique fiable, abordable et facile à utiliser avec une approche localisée. C'est ainsi que Talk360 connecte les communautés mal desservies qui manquent de services nécessaires avec le reste du monde.
